疫情之下 中端酒店才是酒店业的新契机

麗枫酒店是锦江酒店（中国区）旗下的中端连锁品牌酒店，目前在中端连锁酒店领域规模排名前三。从疫情开始到现在，在进入10月后，麗枫酒店各地区关键性指标基本恢复85%以上。在国庆期间，基本与去年同期持平，甚至在某些地区还出现一定程度上的同比上涨，尤其住房率方面基本已恢复到去年同期95%以上。如此傲人的成绩，麗枫酒店是如何完成的。

生活方式酒店已成趋势潮流

生活方式酒店不仅成为传统酒店转型升级的重点方向之一，也成为一个被酒店市场追捧的投资热点。那么，什么样的酒店可以被成为生活方式酒店？媒体对生活方式酒店(Lifestyle Hotel)的普遍定义为“从单一住宿服务向生活方式跨界，通过酒店住宿空间链接衣食娱行购等服务，为用户打造不同的生活方式体验，将生活中的元素融入到酒店的功能化设计以及标准个性化服务中，令客人有更多探索的机会并获得更丰富的住宿体验”。简单来说，就是一方面通过对酒店的设计、空间规划、房间设施、服务等硬件提升来满足住客的需求，另一方面，通过酒店的品牌主张、跨界合作等传递出的态度引起目标客群的深层共鸣。

以深耕中端酒店行业达7年之久的麗枫酒店为例，对外传递的是“自然自在”的品牌价值主张，在设计、设施、空间布局等方面均力求在满足住客需求的基础上，提供更有品质的全新旅居体验，并通过跨界合作将自在感受延续到日常生活中。

麗枫3.0在设计呈现上，以简约风格为主，大堂、客房均延续无压色调，大堂墙上的薰衣草花瓣、带有麗枫紫的地毯，和空气着弥漫着的薰衣草香气，则成为简约设计中的点睛之笔，让住客感到自在舒适。

酒店多功能区，集独立餐区、书吧、开放性公众休闲为一体，还配有自助的茶水台咖啡机，更添轻松愉悦氛围，在客房布局上，将室内空间分隔成多个彼此独立而又有机融合的区域,让旅客出行时的商务、娱乐、洗浴、办公等需求得到充分满足。客房里床头的双控智能面板、自动窗帘、飘窗处的软垫、浴室里配备了浴缸等等贴心设计都让客房的每个角落散发着温暖又自在的气息。

人性化智能“麗小懒管家”

麗枫酒店推出的麗小懒管家服务，是一个智能化服务的管理工具。这个住中服务的系统，可以帮助入住的客人轻松实现掌上一览酒店服务，以更便捷的方式享受酒店内的服务体验。入住的客人只需在手机上打开麗小懒管家，即可全面一览酒店服务，而只需轻轻一按，需求即刻通过平台反馈，传达至酒店工作人员处，包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务。客人还通过麗小懒管家可以清晰直观地掌握酒店wifi密码、周边的餐厅会所、品牌会员介绍、酒店信息等等，也可以通过麗商城下单购买麗枫品牌定制产品和原创周边产品。

“麗小懒管家”自推行以来，酒店收到了数据反馈：据统计，“麗小懒管家”系统在2020年累计服务单15万，点击量150万，点击人数55万。

除了“麗小懒管家”，麗枫酒店贯彻始终的朋友式服务和严格的内务品控标准，也实实在在让消费者在旅途中感受到麗枫的“自然自在”。

成功打造周边产品跨界出圈

麗枫酒店一直以来都有创新的基因。从品牌最开始创立的时候，就不停尝试跨界合作。麗枫酒店推出了睡眠T，胶囊香水、定制睡眠毯等多种跨界商品，更与书法字体艺术家，时尚百货，音乐人及插画师等联合输出了优质的体验商品、原创音乐、快闪体验馆和优质插画等，涵盖了出行、玩乐、美护和艺术等方面，将麗枫的创新精神融入生活的点点滴滴。

其中，麗枫在2019年联合年轻新星插画师铅笔君打造来12星座麗小懒IP，并以此IP为灵感衍生出一系列超星产品。它们颜值与品质兼具，更是周到照顾消费者“在路上”的需求。其中有可随心PICK早起赶路饿不着的随身餐盒、随时喝口温水治愈心灵的星座保温杯、忙里偷闲享自在的薰衣草眼罩，以及记载旅途欢乐与回忆的星座手账本……那么这些贴心好物正是麗枫不断创新、持续打造IP传统的延续。

跨界营销让酒店品牌“出圈”的同时，也将其倡导的价值主张延伸至日常的衣食住行当中，实现1+1＞2的效果，实现酒店与跨界品牌及与消费者的多赢局面。